Chính sách

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng cho:

• Hàng hóa khách hàng muốn trả lại sau khi mua.

• Sản phẩm lỗi, hỏng, không đạt tiêu chuẩn.

• Vật tư bao bì cần thu hồi hoặc tái sử dụng.

• Hàng hóa thu hồi theo chương trình của doanh nghiệp.

2. Điều kiện tiếp nhận logistics ngược

Để được tiếp nhận, hàng hóa cần:

• Còn nguyên trạng (trừ trường hợp sản phẩm lỗi kỹ thuật).

• Có đầy đủ hóa đơn, chứng từ liên quan.

• Được gửi yêu cầu hoàn trả trong thời hạn cho phép (thường từ 3–14 ngày tùy sản phẩm/dịch vụ).

• Không thuộc danh mục hàng không hỗ trợ logistics ngược (hàng dễ hỏng, hàng dùng dở, hàng thuộc danh mục cấm theo quy định).

3. Quy trình logistics ngược

Quy trình bao gồm các bước:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn trả/thu hồi qua hotline, email hoặc hệ thống quản lý đơn hàng.

Bước 2: Xác minh thông tin

Chúng tôi kiểm tra số đơn hàng, tình trạng sản phẩm và điều kiện áp dụng.

Bước 3: Thu hồi hàng hóa

• Bố trí nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển đến thu hồi.

• Khách hàng mang hàng đến điểm tiếp nhận (nếu áp dụng).

Bước 4: Kiểm tra và phân loại

Hàng được phân loại theo các nhóm:

• Hàng tái nhập kho

• Hàng bảo hành

• Hàng tái chế

• Hàng cần tiêu hủy

Bước 5: Xử lý theo quy định

• Hàng đạt chuẩn được hoàn tiền hoặc đổi mới.

• Hàng lỗi đưa vào quy trình bảo hành hoặc xử lý kỹ thuật.

• Hàng không còn giá trị sử dụng được tái chế hoặc tiêu hủy an toàn theo đúng quy chuẩn môi trường.

4. Chi phí logistics ngược

• Miễn phí đối với sản phẩm lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp.

• Có thể phát sinh chi phí thu hồi đối với trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân.

• Chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

5. Trách nhiệm của các bên

Chúng tôi:

• Thực hiện thu hồi – xử lý nhanh chóng và minh bạch.

• Cung cấp thông tin chính xác về tình trạng hàng hóa và các bước xử lý.

• Bảo đảm tuân thủ quy định về môi trường và an toàn.

Khách hàng:

• Cung cấp chính xác thông tin đơn hàng và lý do hoàn trả.

• Bàn giao sản phẩm đúng tình trạng được yêu cầu.

• Hợp tác trong quá trình giao – nhận.

6. Bảo vệ môi trường

Logistics ngược là một phần trong cam kết phát triển bền vững của chúng tôi. Tất cả hàng hóa tái chế và tiêu hủy đều tuân thủ quy định môi trường nhằm giảm thiểu chất thải và tối ưu tài nguyên.